Что случилось?
28 ноября Роскомнадзор сообщил о постепенном введении ограничений в отношении WhatsApp.В некоторых регионах России ряд пользователей столкнулся с рядом проблем накануне анонса о решении блокировки, что стало тревожным звоночком для всех бизнесов, взаимодействующих с клиентами в мессенджере: невозможность синхронизации телефона при подключении интеграции и WhatsApp web, отправка сообщений с задержкой, ошибки при отправке и т.д.
Это не сбой или проблема с вашим аккаунтом, а массовое явление (аналогичное ограничениям в работе Instagram*, Facebook* и т.д.), связанное с блокировкой WhatsApp на территории Российской Федерации.
Что делать?
Нужен «план Б»,и он у нас есть.В личном кабинете уже доступны для подключения альтернативные каналы: Telegram (номерной), Max и SMS.
Ниже мы подготовили несколько простых, но эффективных решений, в связи со сложившейся ситуацией:
Вариант 1: перенос средств с WhatsApp на другой канал
Перенесем без доплат оставшийся срок подписки канала WhatsApp на Telegram или Max на выбор.
Вариант 2: подключение резервных каналов (мессенджеров)
Подходит, если вы не готовы полностью отказаться от WhatsApp, но хотите продолжить уведомлять клиентов и вести переписку как раньше через привычный канал.
Вы можете настроить любую очередность каскадной отправки в мессенджерах, сообщения не дублируются и отправляются в первый доступный из заданной очереди у получателя канал.
Рекомендуем установить очередность Telegram - Max - WhatsApp, где WhatsApp, как привычный мессенджер, установлен в последнюю очередь (актуально для последующей аналитики количества получателей в данном канале).
Для отправки кодов/паролей (например, для подтверждения номера телефона клиента в виджете онлайн-записи, подтверждения бронирования/визита в YCLIENTS или для подписание договора с туристом в U-ON) можно использовать Telegram OTP – решение для отправки автоматически генерируемых одноразовых кодов/паролей (One Time Password) и сообщений авторизации в Telegram по номеру телефона.
Вариант 3: подключение резервных каналов (SMS)
В период неопределенности, когда некоторые пользователи не успели перейти в другой мессенджер, а часть даже не догадываются блокировках и продолжают пользоваться WhatsApp.
Для гарантированной доставки клиенту важных уведомлений вы можете подключить канал SMS. Для подключения доступны несколько sms.ru и smsc.ru
Подключение стороннего SMS-агрегатора бесплатно, тарификация SMS-сообщений согласно тарифам выбранного агрегатора.
В очередности каскадов SMS из-за своей специфики будут всегда отправляться в последнюю очередь.
Есть ли отличия между каналами?
Уведомление будет доставлено, если у получателя в пункте «Кто может найти меня по номеру» установлено значение «Все».Номер телефона в мессенджерах Telegram и Max является конфиденциальной информацией и отправка сообщений может быть ограничена получателем настройками приватности. В таком случае сообщение не может быть отправлено.
Получателям можно предложить добавить ваш номер в контакты или попросить изменить настройки приватности для возможности получать уведомления как раньше.
Да, мы понимаем, что с WhatsApp таких сложностей не было, но добавим ложку дегтя:
в последних обновлениях WhatsApp работает над функцией, позволяющей скрыть номер телефона. А это значит, что даже в случае разблокировки мессенджера, пользоваться им как раньше уже не получится.
Нужно ли производить настройки на стороне CRM?
В большинстве интеграций (кроме Planfix), на стороне CRM никаких дополнительных настроек с вашей стороны не требуется. Отправка будет осуществляться в альтернативный канал, вместо WhatsApp.Доступны ли массовые рассылки в альтернативных каналах?
Помимо WhatsApp, массовые рассылки через модуль рассылок доступны в каналах: Telegram, Max, VK (от имени сообщества), Integrilla SMS.Какая стоимость каналов?
С актуальными тарифами вы можете ознакомиться нажав на эту ссылку.Будет ли WhatsApp работать дальше?
Точной информации о разблокировке WhatsApp в открытых источниках об этом нет. Мы держим руку на пульсе и следим за ситуацией.На нашей стороне ничего не изменилось, канал WhatsApp работает в штатном режиме и доступен для подключения.
При включенном «ускорителе интернета» у вас и получателя, по аналогии с другими заблокированными сервисами, WhatsApp будет работать стабильнее.
____________________________________________
*принадлежит компании Meta – запрещена и признана экстремистской на территории РФ
** Integrilla SMS – приложение, доступное для скачивания только на android-смартфоны, позволяет отправлять SMS-сообщения из тарифного пакета SMS вашего оператора связи.